Um cliente pediu para não receber mais

Se ele responder SAIR na conversa, o Aceno cancela tudo sozinho, na hora, e não envia mais nada para aquele número. Não é preciso fazer nada.

Em Clientes você vê quem está nessa situação. O registro do pedido é mantido de propósito: é a prova de que a vontade dele foi respeitada.

Quando a pessoa pede de outro jeito — "não quero mais", "me tira daí" — pode ser que o sistema não reconheça. Essas respostas aparecem em Mensagens → Respostas, num recorte chamado "precisam de atenção", com um botão para tratar como pedido de saída.

Vale abrir essa lista de vez em quando: é o único lugar onde um pedido de saída que passou batido pode ser encontrado.