Esta política explica como o Aceno trata dados pessoais. Ela vale para o nosso site e para o serviço que oferecemos às lojas virtuais que o contratam.
1. Quem é responsável pelos seus dados
A resposta depende de quem é você. A distinção importa porque define a quem você deve recorrer para exercer seus direitos.
Se você é cliente de uma loja
Quando você pede para ser avisado sobre um produto, quem decide coletar esse dado é a loja — ela é a controladora. O Aceno atua como operador: processamos os dados apenas para executar o aviso que você pediu, seguindo as instruções da loja. Nunca usamos esses dados para finalidade própria, não os vendemos e não os compartilhamos com outras lojas.
Se você é lojista
Para os dados da sua conta e do seu uso da plataforma, o Aceno é o controlador.
2. Que dados coletamos
De clientes das lojas
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Número de WhatsApp | Enviar o aviso de que o produto voltou. É o único dado obrigatório. |
| Nome (se informado) | Personalizar a mensagem. |
| Produto e variação de interesse | Saber sobre o que avisar. Guardamos também nome e link do produto. |
| Registro do consentimento | O texto que você aceitou, a data e a origem. Guardamos para comprovar que houve autorização — exigência da LGPD. |
| Situação das mensagens | Se foi enviada, entregue ou lida, e o identificador da mensagem no WhatsApp. Serve para não enviar duas vezes e para apurar falhas. |
Não coletamos CPF, endereço, dados de pagamento nem histórico de compras. Não usamos cookies de rastreamento ou publicidade.
De lojistas
- E-mail e endereço da loja, quando você pede contato pelo nosso site
- E-mail e senha (armazenada de forma cifrada) para acesso ao painel
- Credenciais de acesso à sua plataforma de e-commerce, cifradas em repouso com AES-256-GCM
3. Com que base legal tratamos
- Consentimento (art. 7º, I da LGPD) — para enviar mensagens no WhatsApp. Você marca o aceite de forma explícita; sem isso, não enviamos nada.
- Execução de contrato (art. 7º, V) — para a relação com o lojista.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — para manter o registro do consentimento e do pedido de descadastramento.
4. Como parar de receber mensagens
Responda SAIR a qualquer mensagem nossa. O descadastramento é imediato e não exige formulário, cadastro ou justificativa.
Guardamos o registro de que você pediu para sair — é o que garante que não voltaremos a contatá-lo. Esse registro contém apenas seu número e a data do pedido.
5. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Pedido de aviso que nunca foi atendido | 365 dias |
| Pedido de aviso já atendido | 180 dias após o envio |
| Histórico de mensagens | 180 dias |
| Registros técnicos de integração | 90 dias |
| Contato sem nenhum pedido ativo | Excluído automaticamente |
| Registro de descadastramento | Mantido, para continuarmos respeitando o pedido |
A exclusão é automática: uma rotina diária remove o que passou do prazo. Não depende de pedido.
6. Com quem compartilhamos
Apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:
- Meta Platforms — para entregar a mensagem no WhatsApp. Recebe seu número e o conteúdo da mensagem.
- Plataforma da loja — consultamos os dados do produto; não enviamos dados pessoais para lá.
- Provedor de servidor — a infraestrutura onde o sistema roda, no Brasil.
Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros.
7. Segurança
- Todo o tráfego é cifrado (HTTPS)
- Credenciais de integração são cifradas em repouso (AES-256-GCM)
- Senhas do painel são guardadas com função de derivação, nunca em texto puro
- O banco de dados não é acessível pela internet
- Coletamos o mínimo necessário para o aviso funcionar
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um que possa gerar risco relevante, avisamos os titulares afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
8. Seus direitos
A LGPD garante que você pode, a qualquer momento:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessá-los
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Pedir a exclusão dos dados tratados com base no consentimento
- Revogar o consentimento
- Saber com quem compartilhamos seus dados
Escreva para contato@ecommercewiki.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se você é cliente de uma loja, pode também procurar diretamente a loja, que é a controladora dos seus dados.
9. Crianças e adolescentes
O serviço não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa situação, ele é excluído.
10. Mudanças nesta política
Se houver alteração relevante, atualizamos a data no topo desta página. Mudanças que ampliem o uso dos dados dependem de novo consentimento.
11. Contato
64.110.886 DERICK SANTOS MARTINS — CNPJ 64.110.886/0001-09
Encarregado de dados: contato@ecommercewiki.com.br
Você também pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).