Como o Aceno trata dados pessoais — neste site e no serviço que as lojas virtuais contratam.
1. Quem responde pelos seus dados
Se você é cliente de uma loja: quem decide coletar seu WhatsApp é a loja — ela é a controladora. O Aceno é operador: processamos os dados apenas para enviar o aviso que você pediu. Não usamos para finalidade própria, não vendemos e não compartilhamos com outras lojas.
Se você é lojista: para os dados da sua conta, o Aceno é o controlador.
2. Que dados coletamos
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Número de WhatsApp | Enviar o aviso. É o único dado obrigatório. |
| Produto e variação de interesse | Saber sobre o que avisar. Inclui nome e link do produto. |
| Registro do consentimento | O texto aceito, a data e a origem — a LGPD exige comprovar a autorização. |
| Situação das mensagens | Se foi enviada, entregue ou lida. Evita envio duplicado e apura falhas. |
| O que você responde no WhatsApp | O texto da sua resposta às mensagens da loja, para que ela possa atender você e para comprovar pedidos de saída. Só guardamos a resposta de quem já pediu um aviso ou comprou na loja — e não baixamos fotos, áudios nem arquivos. |
| Resposta da pesquisa de satisfação | Quando a loja usa a pesquisa, a nota de 0 a 10 que você responde por WhatsApp e, se você escrever algo logo depois, o comentário — junto do pedido a que se referem. Só é guardado se você responder; a pergunta que não recebe resposta não vira registro nenhum além da própria mensagem enviada. |
| Pedidos feitos na loja | Número, valor, data, situação e os itens comprados (produto, variação e quantidade). Servem para as mensagens sobre o seu próprio pedido e para o lojista saber se os avisos geraram venda — e de qual produto. Os itens só são guardados quando você já recebeu alguma mensagem nossa; de quem nunca recebeu, não lemos o que foi comprado. |
| Nome e resumo de compras | Vindos do cadastro que você já tem na loja: nome, quantidade de compras, valor e data da última. Servem para o lojista reconhecer quem está esperando, em vez de ver só um telefone. |
| Classificação por comportamento de compra | A partir do resumo acima, o sistema classifica há quanto tempo você comprou e com que frequência, comparando com os demais clientes daquela loja. O lojista usa isso para escolher quem recebe uma promoção — por exemplo, só quem comprou há muito tempo. Nenhuma decisão sobre preço, crédito ou atendimento é tomada com base nisso, e você pode pedir a revisão dessa classificação pelos canais da seção 9. Ela é apagada junto com o resumo de compras, e imediatamente se você pedir para sair das mensagens. |
| Cupom de desconto | Quando a loja devolve parte da compra, ou manda um desconto junto com o aviso de que o produto voltou, o código do cupom, o valor e a validade ficam ligados a você — é o que torna o desconto seu, e não de qualquer pessoa. Se você usar o cupom, guardamos também o número do pedido em que ele foi usado e quanto ele descontou. O cupom em si é criado na loja, não aqui. |
Dos clientes das lojas, não coletamos CPF, endereço nem dados de pagamento — quando o cadastro da loja os devolve, são descartados sem gravar. O formulário na página do produto não instala cookies: só envia o que você digitou.
Nossos links levam uma marcação de origem (utm_source=aceno) para a loja saber que a visita veio de uma mensagem nossa. Não identifica você, apenas a origem do clique.
De lojistas
- E-mail e endereço da loja, quando você pede contato pelo site
- E-mail e senha (cifrada) para acesso ao painel
- Credenciais da sua plataforma de e-commerce, cifradas em repouso
- Para a assinatura: nome da conta, CPF ou CNPJ de quem paga e o histórico de cobranças (plano, valores, vencimentos e pagamentos). Não recebemos nem guardamos número de cartão: o pagamento é feito na página do Asaas.
3. Com que base legal
- Consentimento (art. 7º, I) — para o aviso de volta ao estoque e, na maioria das lojas, também para as mensagens promocionais. Você pede o aviso item por item, e o aceite para receber ofertas é separado dele.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — algumas lojas optam por enviar promoções também a quem nunca respondeu à pergunta sobre ofertas, com base na relação que já existe entre vocês. Essa é uma escolha de cada loja, e ela é responsável por ela. Em nenhuma hipótese isso alcança quem pediu para parar: uma vez que você responde SAIR, nenhuma mensagem promocional volta, em nenhuma loja.
- Execução de contrato (art. 7º, V) — para a relação com o lojista, inclusive a cobrança da assinatura e os e-mails sobre ela, e para mensagens sobre um pedido que você mesmo fez.
- Obrigação legal (art. 7º, II) — para manter o registro do consentimento e do descadastramento.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para medir o uso deste site. Nunca para enviar mensagem a alguém.
4. Cookies e medição
- Cookie de sessão do painel — essencial, guarda quem está logado. Expira em 7 dias (2 horas em acessos de suporte) e não serve a publicidade.
- Google Analytics 4 — audiência das páginas públicas. O painel fica fora: telas com dados de clientes das lojas não são medidas.
O Google atua como operador e pode tratar esses dados fora do Brasil (art. 33). Para recusar, bloqueie cookies no navegador ou use o complemento de opt-out do Analytics — o site funciona igual.
5. Como parar de receber mensagens
Responda SAIR a qualquer mensagem nossa. É imediato e não exige formulário nem justificativa. Do seu cadastro guardamos apenas seu número e a data do pedido — é o que garante que não voltaremos a contatá-lo. O histórico das mensagens trocadas até ali cumpre o prazo da tabela abaixo e é apagado no fim dele, junto com o resto do seu cadastro.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Pedido de aviso não atendido | 365 dias |
| Pedido de aviso já atendido | 180 dias após o envio |
| Pedido cujo número nunca foi confirmado | 90 dias |
| Histórico de mensagens | 180 dias |
| Respostas que você envia à loja | 180 dias |
| Dados de pedido, itens comprados e resumo de compras | 730 dias |
| Classificação por comportamento de compra | com o resumo de compras (730 dias) |
| Nota e comentário da pesquisa de satisfação | com o pedido (730 dias) |
| Cupom de desconto, depois de usado ou vencido | 730 dias |
| Registros técnicos de integração | 90 dias |
| Contato sem nenhum pedido ativo | Excluído automaticamente |
| Registro de descadastramento | Mantido, para continuarmos respeitando o pedido |
| Dados de cobrança da conta do lojista | Enquanto a conta existir |
Uma rotina diária apaga o que passou do prazo. Não depende de pedido.
7. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms — para entregar a mensagem no WhatsApp. Recebe seu número e o conteúdo.
- Plataforma da loja — consultamos produto e cadastro; não enviamos dados pessoais para lá.
- Asaas — instituição de pagamento que emite e recebe as faturas da assinatura. Recebe, do lojista, nome, e-mail, CPF ou CNPJ e os valores cobrados. Dados de clientes das lojas não são enviados.
- Resend — serviço de envio dos e-mails da conta do lojista (confirmação do e-mail, redefinição de senha, teste terminando, pagamento pendente, bloqueio). Recebe o e-mail do lojista e o conteúdo da mensagem, e pode tratar esses dados fora do Brasil (art. 33).
- Provedor de servidor — a infraestrutura onde o sistema roda, no Brasil.
- Monitoramento de erros — quando algo falha no sistema, o relatório técnico da falha (mensagem de erro e onde aconteceu) é enviado para um serviço que nos avisa. Números de telefone e e-mails são mascarados antes do envio, e o serviço pode tratar esses dados fora do Brasil (art. 33).
Não vendemos dados pessoais nem os cedemos para publicidade de terceiros.
8. Segurança
- Todo o tráfego é cifrado (HTTPS)
- Credenciais de integração cifradas em repouso (AES-256-GCM)
- Senhas guardadas com função de derivação, nunca em texto puro
- O banco de dados não é acessível pela internet
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um que gere risco relevante, avisamos os titulares afetados e a ANPD (art. 48).
9. Seus direitos
A qualquer momento, você pode:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessá-los
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Pedir a exclusão dos dados tratados com base no consentimento
- Revogar o consentimento
- Saber com quem compartilhamos
Escreva para contato@ecommercewiki.com.br — respondemos em até 15 dias. Sendo cliente de uma loja, você pode procurar diretamente a loja, que é a controladora.
10. Crianças e adolescentes
O serviço não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes intencionalmente; se identificarmos um cadastro assim, ele é excluído.
11. Mudanças nesta política
Alteração relevante atualiza a data no topo desta página. Mudança que amplie o uso dos dados depende de novo consentimento.
12. Contato
64.110.886 DERICK SANTOS MARTINS — CNPJ 64.110.886/0001-09
Encarregado de dados: contato@ecommercewiki.com.br
Você também pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).